ספק פתרונות קופה: קיוסקים בשירות עצמי הם המפתח לעתיד שלך

במשך זמן רב, תחום הטכנולוגיה הקמעונאית חילק את ההיסטוריה ל"לפני המגיפה" ו"אחרי המגיפה".נקודת זמן זו מסמנת שינוי מהיר ומשמעותי באופן שבו הצרכנים מקיימים אינטראקציה עם עסקים ובתהליכים המופעלים על ידי קמעונאים, בעלי מסעדות ועסקים אחרים כדי להסתגל להרגלים החדשים שלהם.עבור חנויות מכולת, בתי מרקחת וחנויות כלבו גדולות, המגיפה היא אירוע מרכזי המניע את הגידול האקספוננציאלי בביקוש לקיוסקים בשירות עצמי וזרז לפתרונות חדשים.
למרות שקיוסקים בשירות עצמי היו נפוצים לפני המגיפה, פרנק Anzures, מנהל מוצר ב-Epson America, Inc., מציין כי סגירות והתרחקות חברתית גרמו לצרכנים ליצור אינטראקציה עם חנויות ומסעדות באינטרנט - כעת הם מוכנים יותר להשתתף בדיגיטל - חנויות.
"כתוצאה מכך, אנשים רוצים אפשרויות שונות.הם רגילים יותר להשתמש בטכנולוגיה ולנוע בקצב שלהם - במקום להסתמך על אחרים", אמר אנזורס.
ככל שיותר צרכנים משתמשים בקיוסקים בשירות עצמי בעידן שלאחר המגפה, הסוחרים מקבלים יותר משוב על סוגי החוויות שהצרכנים מעדיפים.לדוגמה, Anzures הצהיר שצרכנים מביעים העדפה לאינטראקציה נטולת חיכוכים.חווית המשתמש לא יכולה להיות מסובכת או מאיימת מדי.הקיוסק צריך להיות קל לשימוש עבור הצרכנים וצריך להיות מסוגל לספק את התכונות שהקונים צריכים, אבל לא צריך להיות כל כך הרבה אפשרויות שהחוויה תבלבל.
צרכנים צריכים גם אמצעי תשלום פשוט.חיוני לשלב את מערכת מסוף השירות העצמי שלך עם פלטפורמת תשלום פונקציונלית מלאה המאפשרת ללקוחות להשתמש בכרטיסי אשראי או חיוב, כרטיסים ללא מגע, ארנקים ניידים, מזומן, כרטיסי מתנה או תשלומים אחרים שהם אוהבים דרך לשלם.
בנוסף, חשוב לבחור גם קבלות נייר או קבלות אלקטרוניות.למרות שזה הולך ונהיה נפוץ יותר שלקוחות מבקשים קבלות אלקטרוניות, חלק מהלקוחות עדיין מעדיפים להשתמש בקבלות נייר כ"הוכחת רכישה" במהלך התשלום העצמי, כך שאין ספק שהם משלמים עבור כל פריט בהזמנה.הקיוסק צריך להיות משולב עם מדפסת קבלות תרמית מהירה ואמינה, כמו ה-EU-m30 של Epson.המדפסת הנכונה תבטיח שהסוחרים לא יצטרכו להשקיע הרבה שעות עבודה בתחזוקת המדפסת - למעשה, ל-EU-m30 יש תמיכה בניטור מרחוק ופונקציית אזעקת LED, שיכולה להציג מצב שגיאה לפתרון בעיות מהיר ופתרון בעיות, מזעור זמן השבתה בשירות עצמי עבור פריסת מסוף.
Anzures אמר ש-ISV ומפתחי תוכנה צריכים גם לפתור את האתגרים העסקיים שהשירות העצמי עשוי להביא ללקוחותיהם.לדוגמה, שילוב של מצלמה עם קופה עצמית יכול לעזור להפחית את הבזבוז —— המערכת החכמה יכולה לאשר שהמוצרים שעל המשקל מחויבים במחיר הנכון לכל פאונד.בוני פתרונות יכולים גם לשקול הוספת קוראי RFID כדי להפוך את התשלום העצמי לקונים בחנויות כלבו לחלק יותר.
במצבים שבהם מחסור בכוח אדם נמשך, קיוסקים בשירות עצמי יכולים גם לעזור ללקוחות שלך לנהל עסקים עם פחות עובדים.עם אפשרות השירות העצמי, תהליך התשלום אינו עוד איש מכירות או קופאי של לקוח.במקום זאת, עובד חנות בודד יכול לנהל ערוצי קופה מרובים כדי לעזור למלא את הפער במחסור בכוח אדם - ובו בזמן לגרום ללקוחות להיות מרוצים יותר עם זמני המתנה קצרים יותר.
באופן כללי, חנויות מכולת, רוקחים וחנויות כלבו זקוקות לגמישות.לספק להם את היכולת להתאים את הפתרון לתהליכים וללקוחות שלהם, ולהשתמש במערכת הקיוסקים בשירות עצמי שהם פורסים כדי להשלים את המותג שלהם.
על מנת לייעל פתרונות ולעמוד בדרישות חדשות, Anzures רואה ש-ISV גדולים יותר מגיבים לקולות הלקוחות ומדמיינים מחדש פתרונות קיימים."הם מוכנים להשתמש בטכנולוגיות שונות, כמו קוראי IR וקוראי קוד QR, כדי להפוך את העסקאות של הלקוחות לפשוטות וללא חלקות", אמר.
עם זאת, הוא הוסיף כי למרות שפיתוח קיוסקים בשירות עצמי עבור חנויות מכולת, בתי מרקחת וקמעונאות הוא תחום תחרותי ביותר, Anzures ציין כי "אם ל-ISV יש משהו חדש וייצרו מוצרי מכירה ייחודיים, הם יכולים לצמוח".הוא אמר ש-ISV קטנים יותר מתחילים לשבש את התחום הזה באמצעות חידושים, כגון אפשרויות ללא מגע באמצעות מכשירים ניידים של לקוחות כדי לבצע תשלומים ופתרונות המשתמשים בקול, או להכיל משתמשים עם זמני תגובה איטיים יותר, כך שיותר אנשים יוכלו להשתמש בקיוסקים ביתר קלות.
Anzures אמר: "מה שאני רואה שמפתחים עושים זה להקשיב ללקוחות במהלך המסע שלהם, להבין את הצרכים שלהם ולספק את הפתרון הטוב ביותר."
ספקי ISV ומפתחי תוכנה המתכננים פתרונות קיוסקים בשירות עצמי צריכים להתעדכן במגמות הצמיחה שישפיעו על פתרונות הביקוש העתידיים.Anzures אמר כי חומרת מסוף בשירות עצמי הופכת אופנתית יותר וקטנה יותר - אפילו קטנה מספיק כדי לשמש על שולחן העבודה.הפתרון הכולל צריך לקחת בחשבון שהחנות זקוקה לחומרה שיכולה לשפר את תדמית המותג שלה.
מותגים יתעניינו יותר בתוכנה הניתנת להתאמה אישית המאפשרת לחנויות לשלוט טוב יותר בחווית הלקוח.שירות עצמי פירושו בדרך כלל שחנויות מאבדות נקודות מגע עם לקוחות, ולכן הן זקוקות לטכנולוגיה שיכולה לשלוט באופן שבו קונים מבצעים עסקאות.
Anzures גם הזכיר ל-ISV ולמפתחי תוכנה שקיוסקים בשירות עצמי הם רק מרכיב אחד מתוך טכנולוגיות רבות שחנויות משתמשות בהן כדי להפעיל ולשמור על מעורבות הלקוחות.לכן, הפתרון שאתה מעצב חייב להיות מסוגל להשתלב בצורה חלקה עם מערכות אחרות בסביבת ה-IT המתפתחת של החנות.
מייק הוא הבעלים לשעבר של חברת פיתוח תוכנה עם יותר מעשר שנות ניסיון בכתיבה עבור ספקי פתרונות IT B2B.הוא המייסד המשותף של DevPro Journal.